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L’intelligence collective au service de la performance
Nous développons des méthodes d’animation collaborative dans le but d’améliorer nos processus opérationnels. Elles permettent de réduire les silos organisationnels et de conjuguer toutes les compétences individuelles. Chacun devient acteur de la démarche, ce qui renforce l’engagement des collaborateurs et donne du sens à leur travail.
Un pilier de notre démarche d’amélioration continue
L’AIC se caractérise par des routines de communication ayant pour but d’imaginer des solutions concrètes à des problèmes simples identifiés. Impliquant l’ensemble des collaborateurs d’un site, cette approche orientée « problem solving » renforce l’autonomie, la réactivité et la responsabilisation des équipes à tous les niveaux hiérarchiques.
Co-construire des solutions innovantes avec et au service de nos clients
Nous mettons en place des ateliers collaboratifs, appelés « customer workshops », réunissant nos clients et nos équipes pour qu’ils imaginent ensemble de nouveaux leviers d’amélioration de la performance de leur supply chain. Cette méthode passe, entre autres, par une analyse de la chaîne de valeur, afin de déterminer les étapes du processus à améliorer et à prioriser.
Un programme global : IDeLiver
Notre démarche d’amélioration continue, nommée « IDeLiver », est un condensé des outils du lean management adaptés à nos activités, associés à des bonnes pratiques propres à nos savoir-faire. Cette démarche a été co-construite par des opérationnels pour des opérationnels avec un angle très pragmatique afin d’en permettre une compréhension et une utilisation rapide dans tous les pays.
Des standards co-construits et déployés sur tous nos sites
Pour garantir un haut niveau d’excellence opérationnelle, les directions des opérations de nos pays travaillent ensemble à l’élaboration et à la mise en œuvre de core models adaptés à chaque secteur d’activité et grand client, tout en tenant compte des spécificités locales de nos sites.
Nos processus opérationnels sont optimisés par nos ingénieurs
Nos ingénieurs interviennent aux côtés de nos équipes terrain pour améliorer nos processus, de la préparation aux réapprovisionnements, en passant par l’agencement des meubles de stockage ou encore l’affectation des quais en réception ou en expédition.
Capitalisant sur notre savoir-faire, nous développons non seulement nos outils de simulation et d’optimisation, mais également nos propres programmes de formation interne.
« Chaque jour, nos collaborateurs ont à cœur de fournir la meilleure des prestations et satisfaire ainsi nos clients. Au quotidien, ils sont attachés à délivrer, dans un environnement sécurisé, un service de haute qualité et à trouver les moyens d’accroitre l’efficacité, la rapidité et la performance au sein d’écosystèmes en mutation permanente. »
Laurent Nicastro, Directeur Général Adjoint Opérations
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Le customer workshop a pour objectif de mettre en œuvre l’amélioration continue au service du client, de développer l’innovation et l’excellence opérationnelle.
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