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La inteligencia colectiva al servicio del rendimiento
Estamos desarrollando métodos de trabajo colaborativo, con el objetivo de mejorar nuestros procesos operativos. Estos se centran en reducir los silos organizacionales y combinar todas las competencias individuales. Además, todos los empleados pueden participar en el proceso, lo que fortalece el compromiso y da sentido a su trabajo.
Un pilar de nuestro proceso de mejora continua
La SIM se caracteriza por rutinas de comunicación breves (de 5 minutos a 1 hora, en función del nivel de responsabilidad), destinadas a diseñar soluciones concretas a problemas simples que han sido identificados. Al involucrar a todos los empleados de un departamento, este enfoque orientado a la «resolución de problemas» refuerza la autonomía, la capacidad de respuesta y la responsabilidad de los equipos en todos los niveles jerárquicos.
Desarrollar conjuntamente soluciones innovadoras con y al servicio de nuestros clientes
Organizamos talleres colaborativos, llamados «customer workshops», que reúnen a nuestros clientes y nuestros equipos para que desarrollen juntos nuevos medios para mejorar el rendimiento de su cadena de suministro. Este método involucra, entre otras cosas, un análisis de la cadena de valor durante las «Gemba Walks», a fin de determinar las etapas del proceso a mejorar y priorizar.
Un programa global: IDeLiver
Nuestro proceso de mejora continua, llamado «IDeLiver», reúne las herramientas de gestión lean adaptadas a nuestras actividades, asociadas a buenas prácticas inherentes a nuestros conocimientos. Este proceso fue desarrollado conjuntamente con personal operativo, para personal operativo, con un enfoque muy pragmático, a fin de que pudiese ser comprendido y utilizado rápidamente en todos los países.
Estándares desarrollados conjuntamente e implementados en todos nuestros centros
Para garantizar un alto nivel de excelencia operativa, las direcciones de operaciones de nuestros países trabajan conjuntamente para desarrollar e implementar core models adaptados a cada sector de actividad y a clientes clave, teniendo en cuenta las especificidades locales de nuestros centros. El programa IDeLiver, el proceso de puesta en marcha, o nuestra herramienta de certificación interna CID son algunos ejemplos.
Nuestros procesos operativos son optimizados por nuestros ingenieros
Nuestros ingenieros trabajan junto a nuestros equipos en el terreno para mejorar nuestros procesos, desde la preparación hasta el reabastecimiento, pasando por la distribución de estructuras de almacenamiento o la asignación de muelles de carga para recepción o envío.
Utilizando nuestra pericia, no solo desarrollamos nuestras herramientas de simulación y optimización, sino que también desarrollamos nuestros propios programas de formación internos, como la «Stock Management Academy», dedicada a las actividades de gestión de inventario.
«Todos los días, nuestros empleados dan lo mejor de sí a fin de ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes. Brindan diariamente un servicio de alta calidad en un entorno seguro, y proponen nuevos medios de aumentar la eficiencia, la velocidad y el rendimiento dentro de ecosistemas en constante cambio.»
Laurent Nicastro, Director General Adjunto de Operaciones
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El objetivo del workshop de clientes es implementar la mejora continua en beneficio del consumidor y desarrollar la innovación y la excelencia operacional.
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