Excelencia operativa

Gestión colaborativa

La inteligencia colectiva al servicio del rendimiento

Estamos desarrollando métodos de trabajo colaborativo, con el objetivo de mejorar nuestros procesos operativos. Reducen los silos organizacionales y combinan todas las competencias individuales. Todos pueden participar en el proceso, lo que fortalece el compromiso de los empleados y da sentido a su trabajo.

Short Interval Management (SIM)

Un pilar de nuestro proceso de mejora continua

La SIM se caracteriza por rutinas de comunicación breves (de 5 minutos a 1 hora, en función del nivel de responsabilidad), destinadas a diseñar soluciones concretas a problemas simples que han sido identificados. Al involucrar a todos los empleados de un sector, este enfoque orientado a la «resolución de problemas» refuerza la autonomía, la capacidad de respuesta y la responsabilidad de los equipos en todos los niveles jerárquicos.

Customer workshops

Desarrollar conjuntamente soluciones innovadoras con y al servicio de nuestros clientes

Organizamos talleres colaborativos, llamados «customer workshops», que reúnen a nuestros clientes y nuestros equipos para que desarrollen juntos nuevos medios para mejorar el rendimiento de su cadena de suministro. Este método involucra, entre otras cosas, un análisis de la cadena de valor durante las «Gemba Walks», a fin de determinar las etapas del proceso a mejorar y priorizar.

Mejora continua

Un programa global: IDeLiver

Nuestro proceso de mejora continua, llamado «IDeLiver», reúne las herramientas de gestión lean adaptadas a nuestras actividades, asociadas a buenas prácticas inherentes a nuestros conocimientos. Este proceso fue desarrollado conjuntamente con personal operativo, para personal operativo, con un enfoque muy pragmático, a fin de que pudiese ser comprendido y utilizado rápidamente en todos los países.

Core model de operaciones

Estándares desarrollados conjuntamente e implementados en todos nuestros centros

Para garantizar un alto nivel de excelencia operativa, las direcciones de operaciones de nuestros países trabajan conjuntamente para desarrollar e implementar core models adaptados a cada sector de actividad y a clientes clave, teniendo en cuenta las especificidades locales de nuestros centros. El programa IDeLiver, el proceso de puesta en marcha, o nuestra herramienta de certificación interna CID son algunos ejemplos.

Optimización de procesos

Nuestros procesos operativos son optimizados por nuestros ingenieros

Nuestros ingenieros trabajan junto a nuestros equipos en el site para mejorar nuestros procesos, desde la preparación hasta el reabastecimiento, pasando por la distribución de estructuras de almacenamiento o la asignación de muelles de carga para recepción o envío.
Utilizando nuestro know how, no solo desarrollamos nuestras herramientas de simulación y optimización, sino que también desarrollamos nuestros propios programas de capacitación internos, como la «Stock Management Academy», dedicada a las actividades de gestión de inventario.

Excelencia operativa, uno de nuestros 4 valores

«Todos los días, nuestros empleados dan lo mejor de sí a fin de ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes. Brindan diariamente un servicio de alta calidad en un entorno seguro, y proponen nuevas formas para aumentar la eficiencia, la velocidad y el rendimiento dentro de ecosistemas en constante cambio.»
Laurent Nicastro, Director General Adjunto de Operaciones

Customer Workshop

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El objetivo del taller de clientes es implantar la mejora continua en beneficio del cliente y desarrollar la innovación y la excelencia operativa.

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La colaboración con el cliente estimula la innovación al fomentar el intercambio de ideas, la búsqueda de soluciones creativas y la adopción de nuevas tecnologías.

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Última etapa : Control, en la que estandarizaremos, formaremos a los equipos, supervisaremos el rendimiento mediante SIM, cuantificaremos y compartiremos las ganancias con el cliente.

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El taller de clientes es un taller en el que buscamos soluciones, junto con el cliente, para mejorar la eficacia de un proceso o servicio.

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El objetivo es crear una colaboración más estrecha, implicando al cliente en el proceso de mejora continua.

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Esta estrecha colaboración estimula el entendimiento mutuo, el intercambio de ideas y la resolución de problemas basada en 5 pasos: DMAIC.

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Etapa 1 : la fase de Definición. Estas conversaciones iniciales entre el personal operativo y el cliente permiten definir el alcance y los retos.

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Etapa 2 : la fase de Medición: Recopilación de datos pertinentes para evaluar la situación con el fin de obtener una imagen clara del rendimiento actual e identificar áreas de mejora.

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Etapa 3 : Análisis: Comprensión de las causas profundas que contribuyen a los problemas detectados, con el fin de aplicar medidas correctoras, resolver estos problemas y mejorar el rendimiento.

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Etapa 4 : Innovación. Con operarios que conocen el terreno a la perfección, desarrollaremos nuevas soluciones, procesos futuros, los pondremos a prueba y aplicaremos el plan de acción.

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